Envíos
Dónde realizamos envíos
Actualmente, ECORTIGOSO realiza envíos exclusivamente a direcciones de entrega aptas dentro de Estados Unidos.
Actualmente no ofrecemos envíos internacionales. La disponibilidad para una dirección de entrega concreta se confirmará durante el proceso de compra.
Envío estándar gratuito
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos aptos realizados en Estados Unidos.
No se añadirá ningún gasto de envío estándar durante el proceso de compra.
Los impuestos estatales o locales sobre las ventas que sean aplicables, cuando correspondan, son independientes de los gastos de envío y se calcularán durante el proceso de compra de acuerdo con las normas fiscales aplicables y la dirección de entrega.
Procesamiento de los pedidos
Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido autorizado correctamente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos de Estados Unidos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Plazos estimados de envío y entrega
Cualquier plazo de envío o entrega indicado en nuestro sitio web, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o en la confirmación del envío será estimado, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, el funcionamiento del transportista, las condiciones meteorológicas, los periodos de mayor volumen de envíos y otras circunstancias que escapen a nuestro control razonable.
De conformidad con la legislación estadounidense aplicable, dispondremos de una base razonable para cualquier plazo de envío indicado.
Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo que te hayamos comunicado o, cuando no se haya indicado ningún plazo, dentro del periodo exigido por la legislación aplicable, nos pondremos en contacto contigo para informarte del retraso y ofrecerte las opciones exigidas por la legislación aplicable, que podrán incluir la aceptación de una nueva fecha de envío o la cancelación del pedido afectado con el correspondiente reembolso sin demora.
Dirección de envío
Revisa cuidadosamente la información de envío antes de realizar el pedido.
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si detectas algún error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a oil@ecortigoso.com.
Haremos todo lo razonablemente posible por actualizar la información de envío antes de que se procese el pedido, pero no podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido enviado.
No nos responsabilizamos de los retrasos o fallos en la entrega que se deban exclusivamente a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Seguimiento
Cuando haya información de seguimiento disponible, se incluirá en el correo electrónico de confirmación del envío.
La información de seguimiento y las fechas estimadas de entrega son proporcionadas por el transportista correspondiente y pueden actualizarse durante el tránsito.
Si consideras que tu envío se ha perdido o no ha llegado cuando estaba previsto, ponte en contacto con nosotros en oil@ecortigoso.com para que podamos ayudarte.
Devoluciones, reembolsos e incidencias con los pedidos
Política de devolución de productos alimentarios
Dado que los productos de ECORTIGOSO son productos alimentarios, no aceptamos devoluciones ni cambios por desistimiento o cambio de opinión.
Por razones de seguridad alimentaria e integridad del producto, los productos entregados a un cliente no pueden devolverse para su reventa.
No obstante, si existe algún problema con tu pedido, queremos solucionarlo.
Ponte en contacto con nosotros si:
- tu pedido llega dañado;
- una botella está rota o presenta fugas;
- el embalaje del producto o el precinto de seguridad parecen estar dañados o manipulados;
- recibes un producto equivocado;
- falta algún artículo en tu pedido; o
- consideras que el producto recibido es defectuoso.
Esta política se aplica a los productos de precio habitual, en oferta y promocionales, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.
Comunicación de una incidencia con el pedido
Ponte en contacto con oil@ecortigoso.com tan pronto como sea razonablemente posible después de detectar la incidencia.
Para ayudarnos a resolver la incidencia, proporciona:
- tu nombre completo;
- el número de pedido u otro comprobante de compra;
- una descripción del problema; y
- fotografías del producto, la botella, la caja de envío y el embalaje, siempre que sea razonablemente posible.
No devuelvas ni deseches el producto hasta que hayas contactado con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Si el embalaje o el precinto de seguridad parecen estar dañados o manipulados, no consumas el producto.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Después de revisar tu solicitud, podremos, según corresponda:
- sustituir el producto afectado;
- reembolsar el precio de compra del producto afectado; o
- ofrecer cualquier otra solución exigida o permitida por la legislación aplicable.
Si te solicitamos la devolución de un producto dañado, defectuoso o suministrado incorrectamente, te proporcionaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, organizaremos o reembolsaremos los gastos razonables de la devolución.
No se te cobrará ningún cargo de reposición por una reclamación aprobada relacionada con un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán normalmente mediante el método de pago original utilizado para la compra.
Aunque iniciamos sin demora los reembolsos aprobados, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos.
No se aceptan devoluciones no autorizadas
No envíes productos de vuelta a ECORTIGOSO sin haberte puesto antes en contacto con nosotros y haber recibido las instrucciones de devolución.
Es posible que no se acepten las devoluciones no autorizadas.
Tus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta Política de envíos y devoluciones limita ningún derecho o recurso que te corresponda en virtud de la legislación federal, estatal o local aplicable y que legalmente no pueda ser objeto de renuncia o restricción.
Puedes solicitar una copia escrita de esta política poniéndote en contacto con oil@ecortigoso.com.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega, los productos o los pedidos:
ECORTIGOSO
Email: oil@ecortigoso.com